Le animamos a que intente instalar el dispositivo usted mismo. La mayoría de nuestros clientes son capaces de llevar a cabo la instalación sin ningún problema.

Pueden surgir problemas con el software del firewall, que a veces se puede desactivar durante la instalación, pero no se trata de un problema habitual, debido a modificaciones en el script de instalación que evitan este tipo de problemas.

Instalaciones Asistidas

En el momento de la compra, el cliente, puede optar por solicitar que el técnico de soporte de su región le instale el software cuando compre el dispositivo S-Drive.

Como técnico de soporte regional, se le notificará sobre las compras realizadas en su región y podrá seguir estos pasos para garantizar una configuración sin problemas para su nuevo cliente.

Guía para instalaciones Asistidas

 

1. Póngase en contacto con el usuario por correo electrónico, preséntese y explíquele que usted es el asignado para realizar la Instalación asistida cuando el S-Drive llegue.

 

2. Pídale al cliente que le envíe un correo electrónico o le llame por teléfono (si lo prefiere) para informarle de cuándo llega el S-Drive.
   
   

 

3. Cuando llegue la Unidad, pídale a su cliente que instale y ejecute Teamviewer.
   El link para instalarlo en Windows es:
   http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_en-knd.exe
   
   El link para instalarlo en Apple es:
   http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg
   
   
4. Cuando su cliente le contacte para comunicarle que ya ha recibido su kit S-Drive pregúntele por su ID de Teamwiever y su contraseña, teniendo en cuenta lo siguiente.

a.     En este punto todavía NO deben enchufar su S-Drive.

b.     Deben permanecer con Teamviewer abierto durante el proceso de instalación.

5. Conéctese con el Teamviewer del cliente y realice la instalación, manteniendo una ventana de chat con actualizaciones periódicas sobre lo que está a punto de hacer o lo que ha hecho.
   
   

Problemas comunes durante la instalación

● El cliente conecta el USB al puerto Ethernet LAN. Confirme esto preguntando si el S-Drive tiene luces visibles, ya que esto significa que la alimentación de 5V del USB fluye correctamente hacia el S-Drive. Si no, es probable que se hayan conectado al puerto LAN.

● Puerto USB defectuoso: solicite al cliente que cambie los puertos USB.

● El dispositivo S-Drive no debe utilizarse en concentradores USB pasivos (sin alimentación).

● Aparece un mensaje sobre problemas de zona horaria. El ordenador del cliente debe tener la configuración correcta de fecha / hora.

Problemas comunes con las actualizaciones

A veces cuando se realizan actualizaciones se producen daños en la base de datos.

 

Cada vez que se realiza una actualización, el sistema realizará una copia de seguridad de la base de datos en una ubicación oculta. Además de esto, las copias de seguridad también se realizan cada vez que se accede a S-Drive automáticamente. La base de datos es un tipo de archivo SQLite DB. Estas copias de seguridad se encuentran en la siguiente ubicación.

C:\ProgramData\Cell Wellbeing\S-Drive\Backup\Database\System\<DATEBACKUP>

Para resolver cualquier problema con la base de datos, puede copiar la última copia de seguridad de:

 

C:\ProgramData\Cell Wellbeing\S-Drive\Backup\Database\System\<DATE BACKUP>\JSA1600C2000.db

 

a

 

C:\ProgramData\Cell Wellbeing\S-Drive\Database\JSA1600C2000.db

 

Asegúrese de que el programa S-Drive esté cerrado al realizar restauraciones de la base de datos.

 

NOTA: Solo para estar seguro, haga su propia copia de seguridad en su ordenador local de la base de datos problemática ubicada en:   C:\ProgramData\Cell Wellbeing\S-Drive\Database\JSA1600C2000.db   Envíe esa base de datos como un archivo adjunto comprimido a support@cell-wellbeing.com para que la analicen los programadores de CWB. Para  mantener la privacidad, proteja con una contraseña el archivo zip y comunique la contraseña para que sea compatible por medios externos (mensaje TEXTO / SMS) o envíe un correo electrónico separado a info@cell-wellbeing.com